Teslimat ve İade

Donavello (BUKARTAL GIDA TEKSTİL SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.) · Son Güncelleme: 08.07.2026

Bu koşullar, www.donavello.com.tr üzerinden verilen siparişlerin teslimatı ile iade ve değişim süreçlerine ilişkin esasları düzenler. Site üzerinden sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

1. Teslimat Bilgileri

Teslimat şekli: Ürünlerimiz taze gıda ürünleri olduğundan, siparişleriniz kendi kurye ekibimiz aracılığıyla teslim edilmektedir.

Tahmini süre: Sipariş onayının ardından ortalama 20–30 dakika içinde teslimat gerçekleştirilir. Yoğunluk, hava koşulları ve trafik durumuna bağlı olarak bu süre değişebilir.

Teslimat bölgesi: Teslimat yalnızca kurye ekibimizin hizmet verdiği bölgelerle sınırlıdır. Adresinizin kapsamda olup olmadığı sipariş aşamasında belirtilir.

Teslimat ücreti: Varsa teslimat/servis ücreti, sipariş özetinde ödeme öncesinde açıkça gösterilir.

2. Sipariş ve Teslim Alma

Siparişiniz teslim edilirken paketin bütünlüğünü ve içeriğini kontrol etmenizi rica ederiz. Ürünlerin taze gıda niteliği gereği, teslim anında yapılacak kontrol büyük önem taşır.

3. Cayma Hakkı ve İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürünlerimiz taze hazırlanan gıda ürünleri olduğundan, bu ürünler için 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Bu husus sipariş öncesinde açıkça bildirilmektedir.

4. İade ve Değişim (Ayıplı / Hatalı Ürün)

Cayma hakkı istisnasına rağmen, aşağıdaki durumlarda ürününüzü ücretsiz iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz:

• Yanlış ürün teslim edilmesi (siparişinizden farklı bir ürün gelmesi).
• Ürünün eksik teslim edilmesi.
• Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı veya tüketime uygun olmayan durumda teslim edilmesi.
• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması.

Bu durumlarda, ürünün tazeliği gereği teslimat anında veya en geç makul süre içinde kurye ekibimize ya da müşteri hizmetlerimize bildirimde bulunmanız gerekir. Şikâyetiniz değerlendirildikten sonra ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ödemenizin iadesi sağlanır.

5. İade Süreci ve Adresi

6. İletişim